Защита прав потребителя
Департамент Защиты прав потребителя ждет Вас на прием, если
· У Вас возник спор с продавцом, но Вы не знаете своих прав и как действовать в подобной ситуации;
· Вы уже представили торговцу письменную жалобу, но не получили от него ответа в течение 15 дней;
· Вы уже представили торговцу жалобу, получили от него ответ, но полученное в ответе решение проблемы Вас не устраивает.
Больше информации о Ваших правах и обязанностях как потребителя можно найти на сайте Департамента: www.tarbijakaitseamet.ee.
Памятка для обслуживающего персонала
Информация для потребителя
Что делать если у изделия выявился дефект? https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijale/puudusega-toote-tagastamine
Как подавать жалобу? https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijale/kaebuse-esitamine
https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/dokumendid-ettevotjale
Обучающие видеоклипы
Как себя вести если куплен товар с недостатками: http://www.youtube.com/watch?v=vD0ghZYZ3xM&list=UUOTFy6F2PucxZ_lZZWwsuoA&index=1&feature=plcp
Как подавать жалобу: http://www.youtube.com/watch?v=zSMJ2p7mbHA&feature=related
Что следует учитывать покупая товары и услуги через интернет: http://www.youtube.com/watch?v=vD0ghZYZ3xM&feature=related
Контакт
Рахукохту 2, Taллинн 10130
6 201 700
Консультационный телефон 6 201 707
Местное самоуправление организует для потребителей своей административной территории консультации по вопросам защиты прав потребителя. Местное самоуправление обязано давать советы и оказывать помощь потребителям в вопросах, связанных с услугами, которые муниципалитет оказывает на основании законодательства. Следовательно, местное самоуправление осуществляет прежде всего консультации, и прежде всего по вопросам услуг, оказываемых самим местным самоуправлением. В то же время муниципалитет обладает правом применять санкции за нарушение закона о защите прав потребителя.